Mockup / Conversation Cockpit

ห้องเดียว แต่เห็นทั้งแชท, สัญญาณ, งานค้าง, และ action panel

หน้านี้คือ cockpit จริงสำหรับคนที่ต้องลงมือทำงานกับลูกค้า ไม่ใช่แค่ดู dashboard รวมค่ะ

Dashboard MockupCustomer Detail
Conversation

OA: คุณโอ๊ต ลูกค้าเก่า

แดงเพราะ sentiment และ SLA
ลูกค้า09:08
ยังไม่ได้รับคำตอบจากเมื่อเช้าเลยครับ
ลูกค้า09:11
ช้ามาก ไม่โอเคเลย รบกวนช่วยเช็กให้ที
AI DraftSuggested
ขอโทษที่ทำให้รอนานนะครับ เดี๋ยวผมเช็กให้ทันทีและจะอัปเดตภายใน 10 นาทีครับ

draft จาก service recovery assistant

Action Rail

แถบตัดสินใจเร็ว

Urgencycritical

ลูกค้ารอเกิน SLA และเริ่มมีประโยคเชิงลบแล้ว

Best Reply ModeEmpathize

เริ่มจากขอโทษ + ยืนยันเวลาที่จะอัปเดตกลับ

Next Actions

โทรกลับ, mark urgent, แจ้ง owner และเปิด task ติดตามเคส

Signals

สิ่งที่ AI มองเห็นในห้องนี้

slow responsenegative sentimentcustomer recovery
critical

ถ้ายังไม่ตอบใน 10 นาที ความเสี่ยงจะเพิ่มอีก

ระบบแนะนำให้ prioritize ห้องนี้เหนือห้องขาย เพราะเป็นเรื่องความสัมพันธ์ลูกค้า

เป้าหมายตอนนี้คือกู้ความเชื่อมั่นก่อน
Task Console

งานที่พร้อมกดต่อ

Task 1Open
โทรกลับคุณโอ๊ต

รับผิดชอบโดยพี่ง้วง เพราะเป็นลูกค้าเก่าและความรู้สึกเริ่มติดลบ

Task 2Open
สรุป root cause ให้ทีม

เพื่อป้องกันไม่ให้เคสตอบช้าซ้ำในรอบถัดไป