P'Ngoung LINE CRM / Live Ops Mockup
แชทเยอะขึ้น แต่ทีมยังเห็นว่าใครต้องตอบ ใครพร้อมซื้อ และใครเสี่ยงหลุด
mockup นี้ตั้งใจให้เห็นภาพตอนระบบ mature แล้ว: LINE OA, LINE Group, advisor, campaign และ CRM มาทำงานบนจอเดียวกันค่ะ
Today 09:41
“ห้องไหนต้องรีบเข้า, lead ไหนกำลังร้อน, และควรส่งโปรอะไร”
หน้านี้ออกแบบให้ทีมเปิดเช้าแล้วตัดสินใจได้เร็ว ไม่ต้องไล่อ่านแชททีละห้องก่อนถึงจะรู้ว่าควรทำอะไรค่ะ
Ops Pulse
2 ห้องต้องตอบใน 15 นาทีsystem flagged via SLA + sentiment
4 lead ถามราคาใน 24 ชม.พร้อมเข้าขั้น quoted ได้ทันที
1 กลุ่มควร broadcast FAQคำถามซ้ำเรื่องรีเพลย์เพิ่มขึ้น
Live Queue
ห้องที่ควรดูตอนนี้
OA: คุณเมย์ สนใจคอร์ส AI
sentiment greenintent red
interestedLead ร้อน
ขอราคาโปรและถามว่าเริ่มเรียนได้วันไหน
Nextส่งแพ็กเกจ + ชวนจองคอล
Group: Workshop มีนา 2026
sentiment yellowintent yellow
follow_upต้องดูแล
มีหลายคนถามเรื่องรีเพลย์และเอกสารประกอบ
Nextสรุป FAQ แล้วปักหมุด
OA: คุณโอ๊ต ลูกค้าเก่า
sentiment redintent green
serviceไม่พอใจ
ยังไม่ได้รับคำตอบ ช้ามาก ไม่โอเคเลย
Nextโทรกลับและเคลียร์เคส
Pipeline
Lead Flow วันนี้
New18
Engaged9
Interested7
Quoted4
Won3
AI Advisor
คำแนะนำที่ระบบสรุปให้ทีม
critical
รีบปิดเคสคุณโอ๊ตภายใน 30 นาที
มีข้อความเชิงลบชัดเจนและเสี่ยงเสียความรู้สึกลูกค้า ถ้าตอบช้าอีกจะหลุดง่าย
โทรกลับเอง + ให้ทีมสรุป timeline ปัญหาopportunity
คุณเมย์พร้อมเข้าสู่ขั้นเสนอราคา
ถามราคา, วันเริ่มเรียน, และขอรูปแบบการเรียนครบแล้ว ถือว่าอยู่ช่วงตัดสินใจ
ส่งข้อเสนอ 2 แพ็ก พร้อม CTA นัดคอลwarning
กลุ่ม Workshop ต้องมี FAQ กลาง
คำถามเรื่องรีเพลย์เริ่มซ้ำ แปลว่าระบบ support ยังไม่ชัด
สร้าง FAQ card + rich message ปักหมุดCampaign Match
โปร/การติดตามที่ควรยิงต่อ
AI Starter Promo+18% reply
Lead ที่ถามราคาใน 7 วัน
ส่งโปรเปิดใจ + โบนัส checklist
Warm Re-Engage+11% re-open
คนที่เคยสนใจแต่เงียบไป
ชวนกลับมาดูคลาสรอบใหม่